醫(yī)院是救死扶傷的地方，同時也是提供醫(yī)療服務的地方。既然是服務，一定存在顧客不滿意的地方。顧客不滿意，一定會產(chǎn)生糾紛。——醫(yī)療糾紛既然是無可避免的工作，作為院長，必須建立起醫(yī)療糾紛處理的標準流程。醫(yī)伯伯在這里提供一種醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛的流程。僅供參考，有不同意見，請?zhí)岢觥Ｈ绻约河行臒o力處理醫(yī)療糾紛，請聯(lián)系醫(yī)伯伯，交由醫(yī)伯伯全權(quán)處理您醫(yī)院的醫(yī)療糾紛事宜，您助您專心在擅長領域鉆研。
患者在接受醫(yī)療服務過程中，有權(quán)了解有關病情以及相關投訴的處理渠道和流程。醫(yī)療機構(gòu)應當尊重患者的知情權(quán)，并告知如下內(nèi)容：
(一)本醫(yī)療機構(gòu)負責醫(yī)療投訴的職能部門是_____（醫(yī)務科、醫(yī)務部、醫(yī)患關系協(xié)調(diào)辦
公室、社會工作部等），聯(lián)系方式：1、地址____；2、電話____；3、傳真____；4、
電子郵箱____。
(二)患者有權(quán)就有關診斷、治療過程、診療結(jié)果等向醫(yī)療機構(gòu)職能部門反映情況，提出
建議、意見或者投訴請求。
患者對自己的診斷、治療過程進行投訴，一般應當采用書信、電子郵件、傳真
等書面文字形式；有具體投訴請求的，還應當載明患者和委托投訴人的姓名（名稱）、
住址和請求、事實、理由并簽名。
采用口頭形式提出的投訴請求，職能部門將記錄來訪人的姓名（名稱）、住址和
請求、事實、理由，并由來訪人進行簽名。
(三)患者有權(quán)了解醫(yī)療機構(gòu)處理醫(yī)療投訴的工作流程：
職能部門接到投訴事項，予以登記，并區(qū)分情況，分別按下列方式處理：(1)
組織相關臨床科室進行調(diào)查研究；(2)通知臨床科室向患者進行說明解釋；(3)呈報院領導進一步分析討論；(4)提請醫(yī)療管理委員會研究，做出結(jié)論性意見后，給予患方答復，一般時間為七—十五日，提請醫(yī)療管理委員會討論六十日內(nèi)做出答復。
（進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間）。
(四)患者不接受醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療管理委員會的結(jié)論性意見，有權(quán)申請醫(yī)療事故鑒定，可以與醫(yī)方共同向醫(yī)學會申請，也可以單方向衛(wèi)生行政部門申請，也有權(quán)向人民法院直 接提起訴訟。
(五)患者有權(quán)了解所患疾病的診斷和治療的相關情況。患者有疑問時，醫(yī)務人員有義務向患者進行說明解釋。有關說明解釋工作應當以不影響醫(yī)務人員正常工作為限，可以通過醫(yī)療機構(gòu)職能部門、臨床科室進行預約。
(六)患者有權(quán)在醫(yī)療機構(gòu)復印或者復制的客觀病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理報告、護理記錄、出院記錄。 復印病歷按照規(guī)定收取工本費。
(七)患者有權(quán)要求醫(yī)療機構(gòu)封存患者本人的病歷資料。
發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，醫(yī)療機構(gòu)職能部門在患者或者其代理人在場的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄 等，予以復印并封存。
封存的病歷資料，存放在醫(yī)療機構(gòu)職能部門，并由醫(yī)療機構(gòu)職能部門向患者出具封存證明，并負責向有關鑒定機構(gòu)或訴訟法院提交封存的材料。
(八)患者死亡，尸體應立即移放太平間。死者近親屬有權(quán)決定是否申請尸檢，同意尸檢 需填寫尸檢申請書并簽字。不填寫尸檢申請書視為不同意尸檢。
尸檢應當在患者死亡后四十八小時內(nèi)進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。
尸檢所需的費用可由醫(yī)療機構(gòu)墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視醫(yī)療事故鑒定或法院裁決結(jié)果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)療事故的，費用由醫(yī)療機構(gòu)支付，不構(gòu)成醫(yī)療事故由死者家屬或所在單位支付。
尸體存放時間一般不得超過十五日內(nèi)。逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門批準，并報經(jīng)同級公安部門備案后，由醫(yī)療機構(gòu)按照規(guī)定進行處理。
（九）醫(yī)患雙方可以依法進行調(diào)解，不能達成調(diào)解協(xié)議，患方可以申請醫(yī)療事故鑒定，也可依法向衛(wèi)生部門申請?zhí)幚恚蛳蚍ㄔ禾崞鹪V訟。
（十）<<醫(yī)療事故處理條例>>第59條規(guī)定,以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作，依照刑法關于擾亂 社會秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。
(十一)本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。
注：本告知書的法律依據(jù)：
1、國務院《醫(yī)療事故處理條例》2002年4月4日
2、衛(wèi)生部《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法》2002年7月31日
3、衛(wèi)生部《醫(yī)療事故分級標準（試行）》2002年7月31日
4、衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》2002年8月2日
5、衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》2002年8月2日
6、衛(wèi)生部《醫(yī)療事故爭議中尸檢機構(gòu)及專業(yè)技術(shù)人員資格認定辦法》2002 年 8 月 2日
7、省、市衛(wèi)生局相關規(guī)定醫(yī)伯伯--醫(yī)療事故處理委員會聯(lián)絡方式：0571-28000070 132-218-218-21
??如果您喜歡本文
請點擊右上角發(fā)送給朋友或分享到朋友圈
??如果您想關注我
?請點擊右上角查看官方帳號進行關注
?或查找公眾號： 醫(yī)伯伯
www.yibobo120.com|公眾微信：醫(yī)伯伯| 新浪微博：醫(yī)伯伯|中文域名：醫(yī)伯伯
